The Remedy Action Request System , noto anche come rimedio o ARS , è un client-server senza problemi applicazioni ticketing prodotto da BMC e utilizzato da organizzazioni per rintracciare i problemi interni e problemi segnalati dai clienti . Se un cliente chiama il servizio clienti per segnalare un problema di servizi , come l'accesso a Internet o di problemi di telefono , l' operatore del servizio clienti avrebbe aperto un ticket Remedy . Rimedio quindi instrada il biglietto per la coda difficoltà appropriata e il gruppo responsabile per la risoluzione del problema . Cose che ti serviranno
Remedy Action Request System software basato su Windows PC installato sul sistema
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accedere all'applicazione Remedy . Fare clic sul pulsante di Windows "Start" e quindi fare clic su "Programmi ". Fare clic su " Action Request System " dal menu visualizzato. L'applicazione Remedy si aprirà .
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accede all'applicazione Remedy . Nella finestra di applicazione di Remedy , inserire il nome utente e la password assegnata dall'amministratore di Remedy e fare clic su " Invio". Si aprirà la finestra principale dell'utente Remedy .
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iniziare la creazione del biglietto in Remedy . Nella barra degli strumenti della finestra principale utente del Rimedio , cliccate su "File ", quindi su " Apri ". Fare clic su " Elenco oggetti " dal menu presentato e quindi fare clic su "Trova ". Viene visualizzata una casella di ricerca . Digitare una descrizione del problema che si sta aprendo un ticket rimedio nella " ricerca quali parole chiave ? " campo . Fare clic su " Trova " e verrà visualizzato un elenco di problemi .
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Creare un nuovo rimedio trouble ticket . Dall'elenco dei problemi esposti al punto 4, fare clic sul problema che meglio descrive il problema che si sta aprendo un biglietto per . La scelta viene evidenziato. Fare clic su "Nuovo Ticket" nella finestra della lista del problema . Rimedio ora visualizza la finestra di biglietteria , mostrando il nuovo biglietto e il numero di biglietto . Compilare i campi del biglietto vuoto con il cliente , l'indirizzo e le informazioni richieste problema - descrizione . Fare clic su "Salva" per terminarla. Rimedio automaticamente via il biglietto per il gruppo il compito di fissare quel tipo di problema .
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Cerca trouble ticket a Remedy di problema . Digitare una descrizione del problema nella casella di ricerca situato nella parte superiore della finestra principale dell'utente Remedy . Fare clic su "Cerca". Rimedio cercherà il suo database per tutti i biglietti che corrispondono alla descrizione del problema e visualizzare i risultati nella finestra dei risultati si trova sotto la casella di ricerca .
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View Rimedio trouble ticket . Selezionare il biglietto desiderato dai biglietti visualizzati nella sezione risultati della finestra principale dell'utente Remedy al punto 5. Rimedio aprirà il biglietto selezionato e visualizzare la pagina di trouble ticket contenente tutti i dettagli relativi alla risoluzione dei problemi .
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Ricerca Rimedio da coda biglietto . Digitare il nome della coda di biglietto che siete interessati ad esaminare nella casella di ricerca situato nella parte superiore della finestra principale dell'utente Remedy . Fare clic su "Cerca". Rimedio mostrerà tutti i biglietti assegnati a una determinata coda .
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Ricerca Rimedio per numero di biglietto . Digitare il numero del biglietto che si desidera trovare nella casella di ricerca situato nella parte superiore della finestra principale dell'utente Remedy . Fare clic su "Cerca". Rimedio visualizzerà il trouble ticket richiesto .