applicazioni software per l'helpdesk è un database di informazioni sui clienti , i report delle chiamate , soluzioni di guida e livelli di accordo di servizio. Help Desk Software semplifica l'assistenza clienti e la risoluzione dei problemi. Considerate le caratteristiche , i costi e le proprie esigenze quando si confronta il software di gestione di help desk . Tipi

Guida soluzioni software scrivania offrono due opzioni : soluzioni cloud-based e self-hosted . Soluzioni cloud-based sono ospitati in linea dal fornitore del servizio . Le soluzioni self-hosted sono ospitati sui propri server .
Costo

Il costo delle soluzioni di help desk self-hosted variano ampiamente fino a $ 1.000 al mese per utente . Sistemi cloud-based sono meno costose rispetto alle soluzioni self-hosted e non richiedono un grande esborso di capitale per le licenze o le attrezzature . Costi aggiuntivi per self-hosted software di help desk potrebbero includere l'assunzione di nuovi dipendenti , l'acquisto di ulteriori attrezzature e supporto tecnico on-site . Di hosting cloud-based offre un supporto continuo , backup e manutenzione
Caratteristiche
soluzioni di Help desk

offrono numerose funzioni che di solito comprendono : . Forum della community , interfaccia Web , single sign-on restrizioni autenticazione , branding , personalizzazione , knowledge base e di contenuto.