Un Customer Relationship Manager ( CRM ) scopo principale del sistema è quello di aiutare gli agenti di vendita gestire e concludere le trattative con i clienti attraverso l'uso di vendite, marketing e automazione contabile. Un CRM non deve essere confuso con un " sistema di gestione di contatto ", che elenca semplicemente i dati del cliente in un database di moda " schedario " . Un CRM va oltre, offrendo una miriade di strumenti in-built per portare il cliente più vicino a firmare un contratto fisico . Automatizzando le attività ripetitive del CRM elimina i colli di bottiglia e consente all'agente di concentrarsi su ciò che sa fare meglio : vendere . Storia

CRM origine vagamente come termine nel 1985 per descrivere i nuovi metodi di marketing database, tra cui programmi di fedeltà del cliente, realizzati da grandi aziende per i loro clienti . Mentre il dialogo tra l'azienda e il cliente è cresciuto , così ha fatto il mantenimento di questo percorso carta. E 'diventato sempre più chiaro che gli agenti e il personale sono stati di impantanarsi da procedure quotidiane come configurare manualmente i contratti di vendita e di tenere traccia di sondaggio tra i clienti information.By del 1990, i nuovi sistemi software sono stati da poco uscito di automatizzare queste attività , consentendo una società per collegare complesso funzioni all'interno del software . Il suo scopo era chiaro : dare l' agente di vendita a 360 gradi del cliente e tutti gli strumenti necessari per chiudere l'affare
Caratteristiche

Caratteristiche comuni in questa ricerca . includere l'automazione porta web in arrivo . Ad esempio, se un software di medie aziendali 300 Internet conduce al mese , un sistema di CRM potrebbe consentire una serie di - a -piombo web moduli da integrare sul sito della società , che inserisce automaticamente "vergine" conduce nel sistema . Il risparmio netto in tempo e fatica sono enormi. Un altro esempio potrebbe includere una concessionaria di auto che utilizza il sistema CRM per aiutare i loro agenti a piedi acquirenti attraverso la ricerca e le fasi di acquisto . Segnalazione schermi permetterebbe agli agenti di approfondire nei dettagli i dati dei clienti e di identificare i cavi caldi, freddi o tiepidi .
Attenzione

Tuttavia , un sistema CRM non è un " Magic Bullet ". Il vecchio detto " garbage in, garbage out" si applica ancora e può letteralmente paralizzare l'intento originale del sistema CRM . La ragione di questo è perché spesso una società può farsi prendere per l'attuazione del programma e non la visione o strategia. In questo caso l' azienda può trovarsi bloccati in una soluzione tecnologica da cui non può sfuggire. Questo potrebbe diventare solo mesi apparenti nella realizzazione e costerà un penny grazioso per riparare . Per questo motivo , è fondamentale che una società spendono più tempo su scoping e formalizzare i loro processi di business che sulla effettiva attuazione stessa.
Considerazioni

Ulteriore considerazione deve essere dato ai requisiti di sistema di hosting . Questo può influenzare gli obiettivi a lungo termine tra cui le prestazioni del software e le eventuali future esigenze di personalizzazione . Per esempio , uno dei più grandi scelte che le aziende oggi è se scegliere un modello on-demand online o una soluzione self-hosted . Il primo mira ad offrire alle aziende un metodo di "plug - and-play" per creare oggetti personalizzati all'interno di una applicazione web , il secondo presuppone che un IT interno collaborare per eseguire queste attività complesse per voi in casa . In entrambi i casi , una decisione sbagliata può aggiungere troppa complessità al sistema e posizionare blocchi stradali tecniche tra voi e il cliente
Opportunità

Un sistema di CRM ben pensato di volontà consentirà alla società di generare più vendite , alleviando i colli di bottiglia nelle vendite , marketing, servizio e dipartimenti contabili . Queste vendite saranno chiaramente monitorati , organizzati e conservati in uno spazio comune a tutti i sistemi di CRM : Opportunities.In mondo CRM una "opportunità" è simile a un " affare ". E 'quella zona tutti gli utenti del sistema , naturalmente gravitare verso di monitorare il successo agente nel convertire una prospettiva in un cliente. Per esempio, una concessionaria barca può utilizzare le seguenti fasi fondamentali in una sola opportunità per tracciare la vendita di una barca: In Offerta , per contratto, Sea Trial e venduto. Ad ogni punto di appoggio documenti di marketing , contratti di vendita e dei documenti contabili vengono inviati al client per sostenere l'obiettivo finale : . Una vendita barca
Conclusione

Così, un CRM dovrebbe semplificare i processi aziendali e aiutare l'agente di vendita chiudere un affare più veloce di un concorrente . Automazione gioca un ruolo enorme nel sostenere questo obiettivo , eliminando attività duplicate e permettendo tempi di consegna più rapidi l'agente quando si tratta di un cliente . E 'anche per sua natura destinato ad essere una bestia flessibile che offre alle aziende la possibilità di personalizzare il database ulteriormente se necessario . Non è , tuttavia , perfetto, un sistema mal congegnato CRM potrebbe richiedere mesi o anche anni per correggere non importa come regolare l' implementazione iniziale

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