Un sistema di Customer Relationship Management efficace incorpora applicazioni software e database per identificare e rispondere alle esigenze dei clienti . Software di CRM in grado di automatizzare e facilitare le funzioni di forza vendita di un'azienda , team di marketing e di servizio assistenza clienti , consentendo loro di anticipare meglio e soddisfare le esigenze dei loro clienti . L'obiettivo di ogni sistema di CRM è quello di personalizzare le transazioni dei clienti e favorire alti livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti . Consolidamento dei dati e analisi

La spina dorsale di ogni sistema di CRM è il database dei clienti . I dati devono essere consolidati in un unico database per consentire le vendite e professionisti del servizio clienti l'accesso immediato ai dati completi . Le applicazioni offrono funzioni specifiche che raffinano i dati grezzi in informazioni significative che fornisce vendite e professionisti del servizio clienti con le informazioni necessarie per personalizzare le transazioni dei clienti . I dati grezzi raccolti durante tali operazioni possono essere incorporati nel database clienti esistente .
Customer Identification & Retention
tecnologia CRM

può utilizzare i dati raccolti da Internet per identificare potenziali clienti e personalizzare l'offerta della società per le loro particolari esigenze . I dati provenienti da motori di ricerca , indagini e di e-commerce vengono analizzati per determinare quali prodotti e servizi sono più appropriate per i singoli clienti . Fornire le offerte di vendita personalizzati facilita rendere la vendita iniziale e generare fedeltà da parte dei clienti esistenti.
Opportunità di cross selling
tecnologia CRM

dà la possibilità al personale di supporto contribuire alle vendite aziendali . L' invio di informazioni pertinenti al personale di assistenza clienti permette loro non solo di risolvere più efficacemente i problemi dei clienti , ma anche per offrire l'offerta di prodotti su misura personalmente durante la transazione di servizio . Capacità di cross-selling possono anche essere incorporati in dispositivi automatici e siti web , fornendo viali aggiuntive di profitto durante tali operazioni.
Portabilità
tecnologia CRM

può distribuire le informazioni sui clienti per portatile dispositivi come PDA per dare vendite e specialisti di servizio al cliente una grande mobilità . Quando non sono legati a un call center fisico , personale di servizio in grado di risolvere i problemi dei clienti sul sito, mentre utilizzando le informazioni fornite dalla tecnologia CRM per identificare l'offerta di prodotti studiati appositamente per quel particolare cliente. Professionisti delle vendite possono parimenti proporre servizi aggiuntivi o fasci di prodotto , mentre presso la sede di un cliente sulla base di precedenti acquisti e richieste del cliente.
Previsioni migliorate

Il consolidamento e l'acquisizione costante di dati del cliente che la tecnologia CRM fornisce offre organizzazioni preziose informazioni di previsione . L'analisi dei dati del cliente in grado di identificare sia le tendenze a breve e lungo termine in attività dei clienti che possono essere utilizzati per generare prodotti personalizzati e offerte di servizi . La previsione più accurata che viene attivata per la raccolta di dati di tecnologia di CRM e di funzioni di analisi migliora le capacità decisionali di un'organizzazione rimuovendo una notevole quantità di congetture .