Customer relationship management ( CRM ) consente alle aziende di gestire il modo in cui interagiscono con i clienti e gli eventuali cavi al fine di crescere e sostenere quel rapporto . L' uso di CRM principalmente è associato con le vendite, ma può essere applicato anche ad altri campi, tra servizio clienti e il marketing . Strumenti di CRM sono in genere i programmi software che consentono agli utenti aziendali di controllo , standardizzare e automatizzare i propri sistemi . Piccola Business Solutions

Per le aziende più piccole , senza un sacco di capitale , ci sono alcuni strumenti di CRM a basso costo o gratis . Salesforce.com offre abbonamenti mensili , ed è un modello di cloud computing ospitato. Strumenti di CRM Salesforce.com 's possono essere classificati come segue : vendita , assistenza e supporto ; Partner Relationship Management , marketing, contenuti, idee di analisi e chiacchiere , che permette agli utenti di collaborare su dati in tempo reale . CiviCRM è un programma gratuito orientata verso organizzazioni non profit . Ha la capacità di accettare e seguire le donazioni online ; non pianificazione di eventi e di gestione; creare campagne di email e di organizzare e tenere traccia dei donatori e soci . Questo è un programma open -source , il che significa che deve essere installato su server aziendali . Un'altra opzione gratuita ( per tre utenti o meno) per i professionisti del marketing è ZohoCRM , che lavora con AdWords e piattaforme SEM . Questo strumento può lavorare con la pubblicità segnalazione sistemi di software , ha funzionalità di reporting di fascia alta ed è dotato di funzioni di importazione /esportazione
medie Business Solutions

ufficio offerte interattive , per un canone mensile , soluzioni personalizzabili che vanno da funzioni di collaborazione per il supporto marketing per soluzioni per i clienti . Lo strumento di collaborazione permette agli utenti di condividere e collaborare su documenti e altri dati usando client di posta elettronica della società. La funzione di vendita offre agli utenti la possibilità di non dover immettere manualmente le informazioni di vendita, il sistema è in grado di convertire messaggi di posta elettronica e le voci di entrambe web in informazioni lead . Lo strumento di customer permette alle aziende di vedere tutte le comunicazioni , fatture e altri dati dei clienti importanti in un'unica posizione . Zucchero Professional può essere acquistato per una tariffa flat e fornisce agli utenti il modo di gestire contatti e account , gestire l'email marketing e creare campagne . Altre caratteristiche includono il plug-in per strumenti di Microsoft Office , la gestione del caso , la segnalazione di errore e di monitoraggio , previsioni di vendita , preventivi e contratti . Lo strumento fornisce inoltre agli utenti la possibilità di gestire il flusso di lavoro , l'accesso , la sicurezza e il controllo di qualità . Il prezzo del prodotto include il supporto on-line ed e-mail , più aggiornamenti e upgrade .
Grande Business Solutions

Siebel On Demand è uno strumento web -based creato da Oracle , e può gestire un elevato numero di utenti . Si tratta di una piattaforma su abbonamento che è orientata verso le vendite, servizio clienti , marketing e le imprese di call center . Lo strumento dispone di analisi in tempo reale , la capacità di razionalizzare le vendite , trovare facilmente le informazioni sui clienti e di creare e valutare le campagne . Il software dispone di una applicazione mobile che consente agli utenti di accedere alle informazioni sui clienti , quando non è in ufficio . Altre caratteristiche includono il supporto Web e built- in applicazioni Oracle integrate.