Una suite di CRM o customer relationship management , software include una vasta gamma di singole applicazioni e funzionalità , il tutto progettato per semplificare il processo di relazioni con i clienti ed i clienti della pista durante ogni livello di un business. Anche se le caratteristiche dei pacchetti di CRM individuali variano , di solito includono funzioni di base simili . Tracciamento dei clienti

La maggior parte dei programmi di CRM offrono un database di clienti , con informazioni di monitoraggio dettagliate disponibili a livello individuale e globale . Il database può organizzare i clienti in gruppi , monitorare la loro attività e informare gruppi di clienti in base a sistemi di filtraggio complesse . Questi database forniscono un business in una posizione centrale per la conoscenza del cliente .
Marketing

lavorare insieme al cliente le applicazioni di monitoraggio , sistemi di marketing aiutare le aziende bersaglio specifici gruppi di clienti . Software di marketing spesso dà le opzioni per le imprese più canali di fornitura , tra cui e-mail , pubblicità postale, telefono pubblicità , social media e annunci di siti web. La maggior parte del software presenta le informazioni di monitoraggio specifico per ogni piattaforma , assicurando ogni canale rimane produttivo .