Customer Relationship Management ( CRM ) Sistemi di casa informazioni sui clienti , ma possono anche aiutare a suggerire o controllare come soci gestire le chiamate . È possibile richiedere che gli agenti del servizio clienti utilizzano solo gli script per gestire le chiamate , ma la vostra azienda potrebbe apparire robotico e impersonale . Spesso , vengono utilizzati script come parte del processo di formazione, in modo nuovi agenti possono sentirsi rispondere alle chiamate confortevole senza preoccuparsi se stanno infrangendo il protocollo . Dopo un nuovo dipendente diventa familiare con la sceneggiatura , le permettono di usare le sue stesse parole per comunicare lo stesso messaggio . Cose che ti serviranno Carta

Penna
Mostra più istruzioni
1

Progetto un saluto che introduce il cliente per l'agente e il vostro marchio , ma tenerlo a breve . Nella maggior parte dei casi , i clienti sanno che stanno chiamando e vogliono arrivare al punto in fretta .
2

Inizia con una domanda di base , come ad esempio " Come posso aiutarla oggi? " Mantenere la frase breve, quindi associa in grado di leggere rapidamente e facilmente .
3

Scrivete tutte le possibili risposte sotto , come " Vorrei restituire questo articolo , " "Voglio per fare un ordine "o" la mia spedizione è arrivata danneggiata . "
4

Progetto una risposta accanto ad ogni domanda . Scrivere tutte le possibili reazioni dei clienti e continuare script fino a quando ogni problema viene risolto o deve essere aumentata a gestione . Se affrontare un problema , evitare di prendere immediatamente colpa o dare la colpa al cliente. La pagina dovrebbe iniziare a guardare come un diagramma di flusso .
5

Commenta lo script e omettere qualsiasi ripetizione o informazioni irrilevanti . Chiedi un collega di ruolo giocare un paio di telefonate con voi per testare lo script prima di trasferirlo al CRM .