? Zendesk e PBworks sono entrambi i software utilizzati per creare un ambiente in linea comune per gli utenti finali . Tuttavia, i due software non hanno molte somiglianze. Infatti, Zendesk e ambienti software PBworks svolgono funzioni completamente diverse . PBworks è in sostanza un software di project management . Offre un ambiente online per l'editing collaborativo contenuti , sviluppo e distribuzione del progetto . Zendesk , d'altra parte, è un software di help desk . Offre un'interfaccia online per i clienti e clienti di presentare richieste con le imprese e cercare servizi di supporto . Zendesk Architettura

Nell'interfaccia Zendesk , un cliente accede a un servizio di assistenza on-line e si riempie in dettagli come il nome del prodotto , numero di modello e il problema per il quale necessita di aiuto. Una volta che i dati sono proiettati , Zendesk apre un " biglietto " per ogni richiesta di assistenza al cliente . Il biglietto aperto viene assegnato a un agente, che frequenta al problema e riempie i dettagli dei biglietti rimanenti. I dettagli di un agente riempie sono valutati su una scala a quattro punti e comprendono " stato del ticket " ( nuovo , aperto , in sospeso o risolto ) , " tipo di richiesta " ( domanda , incidenti, problemi o delle applicazioni) e " richiesta priorità " (bassa , normale , alta o urgente) . Una volta che il biglietto viene elaborato, Zendesk assegna un punteggio complessivo per ogni biglietto su una scala sul 1 a 100 .
Zendesk Utility

Zendesk offre alle aziende di software possono utilizzare per costruire facile da usare , conveniente , struttura di supporto clienti on-line personalizzato. Il software crea inoltre un database o un set di dati che possono aiutare le aziende a migliorare le risorse di messa a fuoco , per ridurre al minimo i problemi di alta frequenza e di calibrare la propria competenza ed efficienza nel risolvere i problemi . Per esempio, per affrontare una ri-verifica ed emissione a bassa priorità , Zendesk aiuta a generare una base di conoscenza FAQ che possono aiutare a risolvere il problema senza la necessità di interventi agente o spesa di qualsiasi altra risorsa . Il software inoltre aiutare un'azienda problemi pista attraverso i loro cicli di vita a soluzioni , e snellire e Chronicle tutti interazioni con i clienti .