Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) è un programma software per le vendite , il marketing e professionisti dei servizi . Microsoft Dynamics CRM è un'applicazione server -client , il che significa che i clienti di una società possono accedere al software tramite Internet Explorer e Microsoft Outlook plug-in. Questo software ha una serie di caratteristiche e funzioni per i messaggi di posta elettronica , fax, lettere , telefonate e appuntamenti. Messaggi di posta elettronica

Con il software di Microsoft CRM , le aziende possono inviare e ricevere e-mail da e verso i clienti . Funzioni e-mail possono essere creati manualmente o da un modello e-mail , con l'aiuto di Microsoft Outlook . All'interno del modello , le aziende possono creare procedure quali l'invio di e-mail o l'eliminazione . Essi possono anche monitorare le risposte ai messaggi di posta elettronica se impostare il router -mail per CRM o impostando le opzioni di sincronizzazione di Microsoft Outlook .
Fax
attività fax

non integrarsi con le soluzioni Microsoft fax . Invece , le imprese devono avere un numero di fax e telefono a disposizione per utilizzare le funzioni di fax , che permettono agli utenti di acquisire o creare un documento che vogliono inviare i loro clienti . Gli individui possono anche ricevere fax da parte dei clienti del modello di documento di Microsoft CRM , e possono impostare le funzioni fax manualmente o da loro programmazione sul CRM .
Lettere
< p> le aziende possono creare lettere manualmente o come parte della posta quando si imposta Microsoft Outlook processo di stampa unione . Manualmente , le aziende possono creare un documento lettera selezionando " Nuova attività " nel software di CRM . Con il processo di stampa unione, le aziende possono creare lettere simili a clienti invece di copiare ciascuna parola per parola . Le imprese possono inoltre creare documenti separati per ogni tipo di lettera che vogliono creare .
Chiamate

Questa funzione consente alle aziende di pianificare le telefonate in uscita e creare note per inbound telefonate. Con un'applicazione di terze parti , possono anche creare automaticamente record telefonata per le chiamate in entrata . Gli utenti possono creare copertine fax , impostare telefono o di fax del mittente o del destinatario e la direzione di telefonate (in entrata o in uscita) , pure.
Appuntamenti

opzione appuntamento consente alle aziende di tenere traccia dei diversi clienti o risorse . Le sezioni includono un soggetto , ora di inizio , ora di fine , durata, luogo , "Show Time come " e una sezione di note . Le aziende discografiche appuntamenti sia nel calendario posto di lavoro e il calendario servizio nel calendario di Exchange di Microsoft Outlook . Le aziende possono anche cancellare l'appuntamento dopo che è stato completato , selezionando l'opzione "Salva come Completato " .