Customer relationship management della tecnologia ( CRM ) di solito si riferisce alla suite di software che promettono una maggiore efficienza per le imprese , in particolare nella zona di relazioni con i clienti . Secondo i venditori , questo software aiuta aumenta le vendite venditori , rappresentanti del servizio clienti aiuta a tenere traccia delle interazioni e di accedere a tali informazioni in modo rapido e aiuta a mantenere la sua gestione collettiva pollice sul polso del business , dando loro informazioni in tempo reale in modo che possano meglio valutare le vendite e profitto . I venditori dicono anche CRM aiuta i clienti , valutando periodicamente la soddisfazione del cliente e di prevedere le esigenze sulla base di informazioni raccolte e le abitudini osservate. Il Dashboard

cruscotto e "Home" a volte sono sinonimi. Questo è dove i dipendenti sono tenuti a iniziare la loro giornata di lavoro . Dà informazioni up- to-date su attività quotidiane , gli obiettivi di vendita e le realizzazioni , lead , comunicazioni e altro ancora. Essa mostra di solito i grafici dei singoli e società - parametri di riferimento . Spesso , il software CRM offre diversi cruscotti per i diversi tipi di lavoratori . Per esempio , il cruscotto di un venditore si concentrerà sulle vendite , mostrare oleodotti e dare le statistiche per le diverse fasi del processo di vendita . Cruscotto di un cliente servizio rep mostrerà casi aperti , il numero di casi chiusi , di paragoni per altre ripetizioni o la coda . Il cruscotto funge da punto di partenza e come punto di riferimento per i dipendenti durante la giornata di lavoro .
Il pannello dei contatti

Il pannello di contatti è personalizzabile da dipendenti e management . Essa mostra le informazioni di contatto per ogni account . Nomi , e-mail , numeri di telefono e indirizzi sono tutti disponibili nella lista contatti . Suite CRM fanno quasi sempre questa lista ricercabile , quindi se un venditore o rappresentante del servizio clienti è alla ricerca di informazioni di contatto, ma non riesce a ricordare un pezzo di informazione , possono facilmente individuare. Ecco perché , quando si sta chiamando un business , rappresentanti del servizio clienti possono spesso sembrare che una varietà di modi .
I cavi Panel

porta pannello è in primo luogo per i singoli venditori o la gestione delle vendite . Per i singoli venditori , mostra le possibili connessioni, i nomi e le email o numeri di telefono per le persone o istituzioni che si sono in qualche modo espresso interesse per un prodotto. Questi sono presentati via Internet, attraverso campagne di email o da vari altri mezzi . Si tratta di un vantaggio per i venditori , creando viali di business che salta freddo chiamata .

Sales manager possono utilizzare la porta pannello per assegnare porta a diversi rappresentanti di vendita e di monitorare le informazioni statistiche , i numeri di porta basati su differenti campagne di lead - raccolta.
i conti pannello

Il pannello di conti è uno che viene utilizzato da quasi tutti i dipendenti in un business , basso verso l'alto . I rappresentanti di vendita utilizzare i pannelli di conti di accedere alle informazioni considerazione nelle operazioni di scavo per le nuove vendite , ricerca di storia di vendita con diversi account e di valutare le esigenze del cliente per il futuro. Assistenza clienti account di accesso ripetizioni costantemente quando le esigenze del cliente assistenza e reclami. Gestione e dirigenti utilizzano il pannello di conti per costruire nuove partnership e quando la sperimentazione di nuovi prodotti. Il pannello di conti è dove è radicato il software CRM . E 'il database di informazioni da cui la maggior parte delle altre informazioni provengono .
Calendario

Il calendario ( o "Attività " o "attività" ) pannello è simile a molti altri calendari . È il luogo dove i dipendenti possono pianificare ed monitorare le loro attività quotidiane , ed è dove i manager possono pianificare le attività per i reparti e per gli individui .