Software di gestione di Customer Relationship ( CRM ) fornisce alle aziende un software interattivo per creare , modificare e cancellare i clienti . Un sistema di CRM è in genere utilizzato in aziende di grandi dimensioni con diversi reparti che hanno bisogno di modificare i dati dei clienti e ordini. Tuttavia, alcune piccole aziende utilizzano un sistema di CRM " out-of - the-box ", come una soluzione conveniente per tenere traccia dei dati dei clienti . Funzione

Le funzioni del software CRM per aiutare le aziende a gestire i clienti e valutare le esigenze dei clienti . Una integrazione CRM coinvolge un mix di tecnologia e di input umano . La tecnologia utilizzata fornisce un sistema dedicato che consente ai rappresentanti del servizio clienti per aiutare rapidamente i clienti a risolvere qualsiasi problema o richiesta . Aiuta anche le spedizioni dei clienti pista , fornisce un feedback da parte dei clienti e gestisce i rapporti per le statistiche e analisi .
Time Frame

Implementazione di un sistema di CRM può richiedere settimane o mesi . Il tempo necessario per implementare un sistema CRM è determinato dalla rete esistente. Il CRM deve integrare nelle tecnologie correnti del sistema , così reti con un sistema CRM preesistente , terminale database e architettura autorizzazioni può avere un compito più difficile introdurre un nuovo CRM . Alcune grandi aziende preferiscono assumere gli sviluppatori di costruire il CRM da zero , la programmazione di un sistema di CRM che si adatta alle esigenze di business .
Tipi

il CRM sistemi si trovano in un negozio di computer locale , e si installa "out - of-the -box ". Il cloud computing permette alle aziende di utilizzare , i servizi del browser Web in outsourcing . Cloud computing : l' utente si collega a un'interfaccia Web su Internet e utilizza un sistema fornito da un fornitore esterno . Le grandi aziende che hanno bisogno di software proprietario di utilizzo dei sistemi desktop CRM programmati dagli sviluppatori del personale interno .
Importanza

Prima di networking e software di sistema , le aziende affidamento sui messaggi scritti a mano e Post -It per ricordare le chiamate dei clienti . Perdere un messaggio , e il business si dimentica di richiamare, che perde la fiducia dei clienti . Con un sistema di CRM , avvisi pianificati , messaggistica automatica ei dati memorizzati protegge il business da informazioni perse . Un sistema di CRM può aiutare a migliorare le relazioni con i clienti , il che significa un servizio migliore e più clienti potenziali .
Considerazioni

imprese dovrebbero trovare un CRM che gestisce i clienti , si adatta alle regole di business e non richiede molto tempo di inattività della rete . Le aziende alla ricerca di un nuovo CRM dovrebbero prendere in considerazione un sistema che utilizza la tecnologia esistente sulla rete. Per i sistemi più avanzati , l' azienda può scegliere di assumere un team di sviluppo per creare un CRM proprietario. Comunque, questa via di solito richiede mesi di pianificazione , integrazione e correzioni di bug prima che il sistema funzioni correttamente .