CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management . Software CRM viene utilizzato per aiutare le aziende a tenere traccia dei clienti attuali , identificare i loro migliori clienti , e di raggiungere potenziali clienti possibili . Software di CRM può essere costruito in moduli , ogni modulo basato su una funzione specifica . Moduli software più comuni CRM sono : rubrica contatti e database , la generazione di sondaggio tra i clienti e gli strumenti di distribuzione , l'analisi dei dati , data warehouse e di gestione delle attività. Rubrica e Contatti Database Moduli
Rubrica e moduli database contatti sostituire la versione cartacea con una versione digitale disponibile ovunque e per ogni membro del team .

banche dati di contatto sono banche dati digitali con il nome , indirizzi , numeri di telefono , indirizzi e-mail e le informazioni di contatto dei clienti . Questo può includere i clienti attuali , ex e potenziali. Mailing list e liste di distribuzione di posta elettronica vengono generati dalla rubrica e database di contatti . Libro di indirizzo e di moduli di database di contatti possono essere aggiornati dai clienti stessi tramite forme di siti web o da personale di vendita .
Clienti Survey Generazione e Distribuzione Strumenti
Un modulo comune CRM consente la generazione automatica e la distribuzione di sondaggi. software CRM

rintraccia la soddisfazione del cliente con le prestazioni del prodotto in aggiunta alle vendite del cliente. La soddisfazione del cliente è determinato tramite sondaggi . Moduli di indagine CRM consentono agli utenti di creare sondaggi . Queste indagini possono essere inviati all'indirizzo e- mail memorizzati nel database dei contatti o stampato e spedito a loro indirizzi fisici .
Data Warehouse Moduli

warehouse memorizzano tutte le informazioni catturate dal software CRM . Questo include i risultati del sondaggio , le azioni completate dal personale di vendita, richieste di preventivo , richieste di preventivi , e le vendite a termine. Questo modulo CRM può anche detenere vendite incontro note , le revisioni al database dei contatti e presentazioni di vendita .
Dati Moduli aggiuntivi
moduli di analisi di dati

analizzano i dati delle indagini , l'andamento delle vendite monitoraggio e customer cambiamenti demografici detenuti nel data warehouse . Moduli di analisi di dati contengono i report standard come percentuale delle vendite chiuse per trimestre e le vendite per regione . Il modulo di analisi dei dati permette inoltre la creazione di report personalizzati . Può essere collegato al software di Enterprise Resource Planning per la previsione delle vendite .
Task Moduli di gestione
moduli di gestione delle attività

software CRM creare follow - up avvisi , to-do list , liste di controllo di attività o notifiche di attività per le attività relative alle vendite . Follow- up promemoria sulle richieste di proposta e di richieste di preventivi può essere inviato per posta elettronica al reparto vendite per un determinato numero di giorni dopo la richiesta è pervenuta . I moduli di gestione delle attività possono essere impostate per compiti ricorrenti, come promemoria per l'invio di newsletter settimanali , sondaggi trimestrali, e le relazioni annuali . Gestione delle attività può essere progettato per innescare attività basate su eventi specifici, come un compito per il personale di follow-up con i clienti scontenti quando un sondaggio negativo è ricevuto. I moduli di gestione delle attività possono essere impostate in base alle modifiche del database o la mancanza di attività , come ad esempio le comunicazioni di contattare i clienti che non hanno effettuato acquisti di recente. Se qualcuno riceve un compito di chiamare un cliente , il modulo di gestione del compito può essere impostato per includere una lista di domande da porre durante la chiamata .