Una delle sfide Call center manager viso è garantire di avere una copertura sufficiente per ogni turno . Se loro personale troppe persone per un cambiamento lento , i manager corrono il rischio di andare oltre il budget . D'altra parte , se i manager di call center personale meno agenti per un turno occupato , corrono il rischio di alti tassi di call- abbandono o livelli di servizio ridotti. Un modo per combattere questo dilemma è di utilizzare call center strumenti di previsione . Questi strumenti possono visualizzare "what-if " situazioni in cui i manager possono identificare i cambiamenti che hanno volumi alti e bassi di chiamate. Saranno quindi meglio in grado di decidere come programmare il loro personale . Envision Workforce Management
Envision Workforce Management è una applicazione web-based call center che ha capacità di previsione precise . Oltre a " what-if" l'analisi di scenari di assunzione di personale . Envision Workforce Management viene fornito con un tool di reporting per aiutare personalizzare i report sui dati di previsione . Envision Workforce Management supporta ambienti di data center di piccole , medie e grandi di chiamata . Inoltre , si può lavorare in più siti e uffici virtuali .
CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management è progettato per aiutare i manager di call center bilanciare i livelli di servizio personale e . Questa applicazione prevede orari della forza lavoro . CallRex Workforce Management ha un motore di pianificazione simulatore che comprende diversi tipi di chiamate e le politiche di routing , al fine di produrre i migliori programmi di assunzione di personale . I manager possono simulare pianificazioni utilizzando il roster agente grafica. Qui , si possono trascinare e rilasciare pranzi e pause e altre variazioni di orari dei dipendenti . L'agente di grafica visualizza le carenze ed eccedenze per ogni turno . Di conseguenza , i manager possono prendere decisioni di assunzione di personale .
CC- Modeler professionale
CC- Modeler Professional è stato progettato per semplificare la pianificazione della forza lavoro di un'organizzazione, pianificazione e analisi delle prestazioni . CC- Modeler Professional viene fornito con diversi modelli di assunzione di personale . Call center manager possono utilizzare questi modelli per vedere come un ulteriore 10 per cento delle chiamate impatto dei turni . Questo li aiuterà a prendere decisioni migliori e di prepararsi per quello successivo lancio del prodotto .
