Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) è un'applicazione di gestione dei clienti . Si compone di moduli separati con diversi strumenti all'interno di ogni modulo l'impresa può utilizzare per gestire i requisiti nelle loro unità di business . I moduli sono le vendite , marketing, servizio clienti, XRM e gli strumenti in ogni modulo concentrarsi sul business ha bisogno all'interno di tale area di business. Alcuni strumenti saranno comuni a più di un modulo , come la mobilità e flussi di lavoro . Vendite CRM

vendita CRM è costituito da strumenti di vendita . Pianificazione e Cavi consente di catturare , tenere traccia e assegnare i cavi . Opportunità integra con Microsoft ( MS ), Outlook ed elimina le email duplicate e favorisce contatti di MS Outlook al CRM . Contabilità consente di tenere traccia delle attività per ogni account e produttività elimina la ridondanza nei record . Pipeline e flussi di lavoro consentono di gestire la pianificazione finanziaria e la tua squadra per la produttività dell'organizzazione . Mobilità gestisce l'integrazione con i telefoni cellulari e PDA e , infine , Analytics consente di relazione sugli indicatori chiave di performance , creare dashboard e utilizzare cubi di dati per l'analisi.
Marketing CRM

strumenti di CRM Marketing includono i dati , che consente di importare i dati da altre fonti e mappa per l'applicazione CRM . La segmentazione consente di dati di destinazione per campagne specifiche e Pianificazione fornisce gli strumenti per creare cataloghi di prodotti , le attività , i bilanci e gli avvisi . Inoltre, consente di utilizzare modelli di campagna . Eventi consente di memorizzare e gestire gli eventi in una posizione e di risposta vi permetterà di tenere traccia , memorizzare e dare priorità le risposte . Internet Marketing fornisce strumenti SEO e ti permette di acquistare parole chiave. Produttività , flussi di lavoro , la mobilità e Analytics sono riutilizzati in tutti i moduli .
Cliente CRM

CRM Customer Service è uno strumento di Conti , che autorizza per la gestione dell'account storie dei clienti , risolvere i record duplicati e semplificare le complesse relazioni . Nei casi, gli strumenti consentono di impostare e gestire i casi di loro tramite e-mail , telefono , chat o web . I contratti sono la risorsa per la gestione dei casi , supporto e servizi . Esiste uno strumento di Knowledge Base che consente di ottenere rapidamente risposte per quanto riguarda le problematiche dei clienti . Pianificazione fornisce una visione centralizzata di appuntamenti con strumenti quali calendari e gli orari di lavoro .
XRM

xRM è un ambiente di sviluppo di CRM che consente al reparto IT di creare applicazioni personalizzate li intergrating con la tecnologia enterprise . Esempi sono MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® , e MS.NET Framework e Microsoft ® Office. Con la compatibilità e la facile integrazione di queste applicazioni in MS CRM , quindi lo sviluppo di applicazioni personalizzate è più veloce e più efficiente.