? Sistemi CRM sono acquistati e installati per migliorare i risultati di business , ma, purtroppo , molte implementazioni non riescono . I sistemi non sono completamente adottati e /o non si allineano con i processi di business o obiettivi di business , e le aziende non si riprendono il loro ritorno sugli investimenti . Mancanza di Top Down Supporto Leadership per il CRM

Una delle ragioni più comuni per cui i sistemi di CRM falliscono è a causa della mancanza di supporto per la gestione top-down . Il sistema è implementato , ma i manager di prima linea e dipendenti non sono ritenuti responsabili di utilizzare il sistema e gli strumenti .
Processi Not Defined Prima
Definizione processo

Prima di implementare il software CRM , le aziende devono definire i processi , stato ideale futuro che il sistema CRM sosterrà . Se i nuovi processi non sono definite in primo luogo , sarà molto difficile allineare il software con le esigenze aziendali.