Customer relationship management ( CRM) è una strategia di business per la gestione di marketing, vendita e relazioni di sostegno tra un'organizzazione ei suoi clienti . Applicazioni CRM sono personalizzati programmi software di database che supportano la collaborazione tra i dipendenti, clienti e fornitori all'interno di un business e di fornire un quadro per aumentare l'efficienza e la redditività aziendale . Applicazioni di CRM può essere utilizzato come piattaforma per singolo utente per gli imprenditori individuali , collegati in rete per le piccole e medie imprese o ospitate da una configurazione remota per una forza lavoro mobile . Singole piattaforme utente

2010 gli utenti di Microsoft Outlook possono implementare il modulo " Business Contact Manager " per gestire i contatti con i clienti , calendari e mailing list all'interno di un programma di posta elettronica popolare che stia già utilizzando . Sono a disposizione per gestire i lead , identificare migliori prospettive di vendita e di analizzare i dati di marketing molte opzioni per i report di pre - formattati . Sage ACT è anche una robusta applicazione di gestione dei contatti , con prezzi indirizzati verso gli individui e le piccole imprese che con computer autonomi . ACT coordina -mail, calendari , note, attività di marketing e le storie di vendita per fornire una soluzione CRM completa . ACT è disponibile in versioni progettate per i professionisti finanziari e immobiliari e dispone di una rete di consulenti che saranno personalizzare il prodotto per specifiche esigenze .
Client Server Platforms Networked

Microsoft Dynamics CRM è una soluzione di fascia media che funziona in congiunzione con server Exchange e SharePoint Portal . Il prodotto include strumenti integrati di gestione dei documenti per la creazione di campagne di marketing , oltre a flussi di lavoro predefiniti per ottimizzare le procedure interne e le approvazioni . SAP è un'applicazione CRM mirata nei confronti delle organizzazioni di medie e grandi dimensioni in tutti i settori. Si tratta di una parte della SAP Business Suite in esecuzione sulla piattaforma server NetWeaver . Oracle Siebel CRM è un'altra applicazione di rete che è supportato ed assistito sulla piattaforma database Oracle .
Remote , software web-based come servizio ( SaaS ) economici < p > Salesforce.com è uno dei fornitori di applicazioni originali di specializzarsi nella vendita di automazione della forza utilizzando i servizi Web remoti. Il prodotto si è evoluto in un prodotto CRM cloud-based su larga scala con soluzioni che coprono i servizi di assistenza finanziaria, tecnica e di salute . " Salesforce.com " offre una vasta rete di sviluppatori e tecnici specialisti di supporto certificato sulla piattaforma . Microsoft Outlook 2010 e Sage ACT hanno anche versioni premium che operano sul web. Microsoft Dynamics , SAP e Siebel inoltre sono disponibili in configurazioni basate su cloud adatto per le organizzazioni geograficamente disperse o piccole imprese con esigenze avanzate che preferiscono il risparmio sui costi associati all'utilizzo di software come servizio .
Siti di social networking

siti web di social networking come Twitter , Facebook e " LinkedIn " stanno rapidamente evolvendo ad includere una componente di CRM . L'elemento più critico nel CRM è il cliente , e questi siti web sono utilizzati da clienti di discutere e condividere le informazioni relative ai prodotti e servizi che consumano. Molte aziende stanno creando una presenza di marketing su questi siti per gestire questa nuova interfaccia cliente . La maggior parte delle applicazioni di CRM di riferimento di cui sopra comprendono i moduli da importare e gestire le comunicazioni e feedback per interfacciarsi direttamente con questi siti di social networking .