Assistenza remota è un built-in programma di utilità di Windows che consente agli utenti esperti e meno esperti per aiutare a vicenda su questioni tecniche su una connessione di rete . Il processo consiste nel favorire il sistema di ricevere o offrire assistenza remota , quindi sollecitare o accettare una tale richiesta, tramite l'utility Remote Assistance o attraverso altre applicazioni come Instant Messenger . L'utente esperto , se consentito , può prendere il controllo del sistema di un novizio di risolvere il problema da una postazione remota . Errori di connessione potrebbero essere causati da un firewall Internet , cattive connessioni di rete , configurazioni errate o software malfunzionante . Riparazione di questi problemi può essere compiuta da isolare e testare ciascuno dei possibili problemi e anche scaricando il service pack più recente per il sistema operativo (vedi Risorse) . Istruzioni
Turno ICF off
1
Invia un invito di Assistenza remota per l'utente esperto , mentre Firewall connessione Internet del novizio ( ICF) è accesa.
Fare clic su " Start " " Guida e supporto tecnico ", e " Invita un amico a connettersi al computer con assistenza remota " collegamento , sotto la sezione "Richiedi assistenza" . Continuare fino a quando viene richiesto di inserire l'indirizzo email dell'utente esperto e inviare l'invito (vedi Risorse) .
2
Disattivare ICF del novizio . Fare clic su "Start" e " Esegui ", digitare " Firewall.cpl " sul campo di testo e fare clic su "OK". La finestra di "Windows Firewall" si apre .
3
Selezionare la scheda " Generale " , selezionare "Off ( non raccomandato) " e fare clic su " OK ".
4
Riavviare computer del richiedente e consentire all'utente esperto per tentare di stabilire una sessione di Assistenza remota con il sistema dell'utente alle prime armi .
Configure TCP port
5
lanciare l' "Windows Firewall " facendo clic su "Start" e "Esegui ", digitare " firewall.cpl " nella riga di comando , e facendo clic su "OK".
6
Selezionare la scheda " Eccezioni " e controllare il casella corrispondente al controllo "Remote Desktop ". Fare clic su " OK" per confermare le modifiche .
7
Verificare la porta TCP 3389 con lo stato di "ascolto ". Fare clic su "Start" e " Esegui ", digitare " cmd" nel campo di testo e fare clic su "OK".
8
Tipo " netsat -a" al prompt dei comandi e premere " Invio". Cercare la porta " 3389 " sotto la colonna "Local Address" e verificare il suo stato è "in ascolto " sotto la colonna " Stato " .
Abilitare Assistenza remota in GPE
9
Avviare l'Editor criteri di gruppo . Fare clic su " Start" e " Esegui ", digitare " gpedit.msc " nel campo di testo e fare clic su "OK".
10
Expand " Configurazione computer ", " Modelli amministrativi " e "Sistema" e fare clic sulla cartella "Remote Assistance " .
11
destro del mouse l'impostazione " Solicited Assistenza remota " e selezionare " Modifica ". Si apre una finestra . Fare clic sul pulsante "Enabled" radio "Applica " e "OK ".
12
destro del mouse l'impostazione "Offerta Assistenza remota " , scegliere " Modifica " e attivare , seguendo lo stesso processo in il passaggio precedente .
