Microsoft offre Microsoft Dynamics come il loro CRM ( customer relationship management ) strumento . Microsoft afferma che la loro tecnologia CRM consente la completa integrazione sia con apparecchiature legacy e sistemi , oltre che con le tecnologie più recenti, come i sistemi basati su telefonia mobile e Internet e le tecnologie basate su cloud. Sistemi
Sistemi CRM

CRM sono applicazioni software che consentono alle aziende di gestire tutti gli aspetti delle loro relazioni con i clienti . Essi possono essere utilizzati per tenere traccia contatto con il cliente , produrre report di vendita o il gestore di accordi di servizio .
Distribuzione

clienti negli Stati Uniti e in Canada possono realizzare sia una versione web-based di Dynamics (ospitato sé, o tramite un fornitore di hosting di Microsoft autorizzato ) , o una versione on-premise , o una configurazione di entrambi. Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada , Microsoft Dynamics CRM Online non è disponibile, ma la versione on-premise può essere configurato per consentire l' accesso al Web .
Integrazione e configurazione
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Microsoft è abbastanza onnipresente , optando per un sistema CRM progettato per integrarsi facilmente con altri sistemi Microsoft ( Outlook o Microsoft SQL Server , per esempio) può essere un vantaggio . Significa anche che l'interfaccia del software è già familiare alla maggior parte degli utenti , facendo sentire più intuitivo . Per l'integrazione con i non- Microsoft o per le imprese specializzate , di Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit ( SDK ) è dotato di strumenti specializzati per la produzione di applicazioni personalizzate e plug-in .