software CRM , noto anche come software di customer relationship management , è stato creato per aiutare le aziende di ogni tipo e dimensione rimanere organizzata , aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti e generare più vendite . Se usato in modo efficace , il software CRM può migliorare notevolmente la produttività e l'efficienza delle piccole imprese . Questo articolo fornisce istruzioni su come implementare il software CRM nella vostra routine quotidiana , come un piccolo imprenditore o impresa individuale. Ci sono molte opzioni , come si guarda a comprare software CRM ed è importante che si pesano i pro ei contro di ogni programma disponibile basato sulla vostra struttura aziendale . Programmi software CRM variano notevolmente sia dei costi e dei benefici e alcuni software CRM è costruito con una particolare professione affari in mente , per esempio, professionisti finanziari . Alcuni software CRM è web based e sostenuto internamente , mentre altri programmi richiedono l'installazione del software e di altri metodi di backup . Alcuni fornitori di software CRM comuni sono ACT , Goldmine , Salesforce.com , e programmi basati su Microsoft Outlook . Qualunque sia il tipo di attività si opera , da lawncare navigare negozi , c'è un programma software CRM che possono migliorare le prestazioni di business . Istruzioni
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In primo luogo, dopo aver scelto il vostro fornitore di software CRM , sarà necessario cominciare a caricare il vostro cliente e contatti di business correlati al programma CRM. A seconda delle dimensioni del vostro business , questo può essere un grande investimento di tempo . Tuttavia, dopo avere tutti i contatti caricati nel sistema , ora avete uno, programma software affidabile per individuare le informazioni di contatto. Essere certi di includere tutti i numeri di telefono e gli indirizzi disponibili , nonché altre informazioni che possono essere utili a mantenere , come ad esempio indirizzi di posta elettronica e numeri di conto .
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Ora, dopo aver caricato tutti i contatti nella software CRM , è possibile iniziare a ingresso attività future . Software CRM consente di aggiungere le attività , come ad esempio le telefonate di servizio o di conto Review Letter mailing, ai tuoi contatti . In tal modo, è accertarvi che l'attività non sarà dimenticata in questo mondo veloce. Tale garanzia e la capacità di seguire attraverso le promesse fatte ai clienti migliorare il livello di servizio al cliente . Per esempio, il client Mary ha un compleanno in 7 mesi e si vuole fare in modo di mandarle una carta . Se non si utilizza il software CRM , si può benissimo dimenticare questa attività. Tuttavia, se si utilizza il software CRM , l'attività si aprirà il giorno esatto inserito, lasciando alcuna possibilità di dimenticare l' importante attività . Ora che si possiede o utilizza il software CRM , aggiungendo le attività future di contatti dovrebbe diventare una prassi abituale giornaliera per le piccole aziende .
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Dopo aver aggiunto nelle vostre attività di servicing per il software CRM , si vogliono aggiungere le future attività di vendita . Questo è dove il software CRM può avere il maggiore impatto sui vostri profitti aziendali . Così come si può dimenticare accidentalmente il compleanno di un cliente , a titolo di esempio , si può anche dimenticare che un prospetto è stato richiesto di chiamare in quella politica di assicurazione sulla vita in esattamente 3 mesi, perché non avevano fondi provenienti disponibile per i premi . Ancora una volta , questo è solo un esempio , ma software CRM ti terrà sulle spine quando si tratta di rintracciare future opportunità di vendita . Vendite aggiuntive sono spesso la linfa vitale di una piccola impresa e software CRM più di pagare per se stessa , aiutando a rimanere in cima delle future potenziali profitti . Future attività connesse di vendita dovrebbero essere aggiunti in per entrambe le prospettive e clienti attuali . Dimostrando la tua capacità di seguire attraverso sulle promesse , potrete costruire la fiducia con la vostra base di clienti attuali e potenziali.
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Infine , utilizzare il software CRM per la gestione dei conti correnti . Mantenendo le note documentate sui vostri conti correnti dei clienti , non sarà solo essere meglio nel servizio ai clienti , ma potrete anche proteggere il vostro business . Conto cliente note nel software CRM saranno essenzialmente permetterà di mantenere una traccia cartacea di tutte le conversazioni e le attività per un particolare conto . Se per qualsiasi motivo un cliente dovesse fare un reclamo falso o negativo sulla tua attività , si dovrà note fattuali allegate al conto che può essere utilizzato in contenzioso , se necessario. E ' anche importante per lasciare che i vostri clienti sanno che si utilizza il software CRM , in quanto darà loro un senso di conforto circa l'organizzazione della vostra piccola impresa . Sarà anche dimostrare ai tuoi clienti che vi posto l'accento sulla soddisfazione del cliente .