sistemi di Customer Relationship Management ( CRM ), aiuta le aziende a semplificare il processo di prendersi cura dei clienti - l'elemento vitale di praticamente tutti i modelli di business ? . Spesso i pacchetti di software Web -based , sistemi CRM sono forniti da aziende come Oracle , Zoho Corporation e Salesforce.com . Questi pacchetti e servizi a beneficio di tutti dalla persona di vendita e account manager per il personale del marketing e fidelizzazione dei clienti. Per ricevere il massimo beneficio di ogni sistema di CRM , un business deve formare i propri dipendenti e del personale per fornire e visualizzare un eccellente servizio clienti atteggiamento quando conversando con i clienti .
Sistemi di gestione delle relazioni condivise Customer Information aggregano i dati ottenuti e lo distribuisce tra i diversi reparto dell'organizzazione . Per ogni cliente , sistemi di CRM raccogliere e conservare informazioni dettagliate sui clienti , come ad esempio storie d'acquisto e le preferenze dei clienti . Tutti coloro che lavorano con il cliente ha accesso alle sue informazioni , ossia da tutti - compresi gli account manager , professionisti delle vendite e gestione di livello superiore - . Può prendere decisioni informate quando si lavora con ogni account cliente
migliorata clienti servizio
Un sistema di CRM migliora l'esperienza di servizio al cliente . Molti sistemi CRM hanno una dettagliata prendere appunti e sistema di contatto , che consente ai professionisti delle vendite e ad altri di registrare quando e perché un cliente è stato contattato . Avere questa informazione ti impedisce di fare telefonate ripetute , l'invio di avvisi di ripetizione e fare domande ripetute , che possono solo infastidire o frustrare i clienti . Un sistema di CRM registra anche la data di contatto con i clienti e molti consentono di impostare un promemoria per il prossimo follow - up del punto di contatto con il cliente . Come contattare il cliente al momento opportuno - ogni volta - rende la vostra azienda apparire professionale , organizzato e preoccupati per il mantenimento della relazione con il cliente . Migliorare l' esperienza di customer service può portare a ripetere gli acquisti e clienti più fedeli .
Migliore commercializzazione
Implementazione di un sistema di CRM fornisce la vostra organizzazione la possibilità di migliorare e semplificare il sistema di marketing . Ad esempio, un sistema di gestione dei clienti registra gli acquisti dei clienti . Sapendo che i prodotti o servizi tuoi acquisti dei clienti permette il team di vendita al cross-selling elementi che completano ciò che il cliente ha già , che può essere evidenziata o auto- suggerita dal sistema CRM . Dati del sistema CRM anche posso dire che i clienti sono redditizie e quali non lo sono. Una società utilizza queste informazioni durante la distribuzione di tattiche di marketing , concentrandosi sui clienti redditizi e meno - così via altri, semplificando in tal modo le strategie di marketing e di rafforzare le vendite .
