CRM è l'acronimo di gestione dei rapporti con clienti o customer relationship management . CRM viene fatto per identificare i migliori attuali clienti , migliorare le vendite a segmenti di clientela segnalando , e identificare i potenziali clienti . Strumenti di CRM aiutano a gestire relazioni con i clienti , individuare le tendenze di vendita , campagne di marketing piano basato su preoccupazioni dei clienti individuati e tempi di picco della domanda , e di migliorare la condivisione delle informazioni tra le divisioni aziendali come il marketing e l'ingegneria . Collaborative Tools CRM

Collaborative strumenti di gestione dati rendono informazioni disponibili società attraverso il web . Questo include il disegno e la modellazione informazioni fornite da ingegneria e finanza dipartimenti . Si può anche permettere la condivisione di file con i colleghi di tutto il mondo che stanno condividendo e l'aggiornamento degli stessi file . Il direttore delle vendite a Hong Kong mostra una presentazione memorizzata in un archivio online montate da un collega di lavoro negli Stati Uniti sta utilizzando strumenti di CRM collaborativo
Social CRM Strumenti

strumenti di Social CRM standardizzare e automatizzare il marketing di social networking e le attività di raccolta dei dati . Strumenti di CRM sociali permettono automatizzato distacco dei legami creati da esso . Possono creare annunci online e aggiornamenti di Twitter per raggiungere potenziali clienti nei social media con i riferimenti di file univoci in modo che pagine viste e click-through rate può essere calcolato. Strumenti di CRM sociali possono essere impostati per accettare automaticamente le richieste di amicizia a pagina di social media di un'azienda , quindi inviare automaticamente amici codici promozionali o l'ultima campagna pubblicitaria. Strumenti di CRM sociali possono anche essere utilizzati per posizionare gli annunci video virali sul sito di social media della società e monitorare la diffusione degli annunci ' attraverso la rete Internet . Gli strumenti possono identificare sentimento cliente in chat online sugli annunci , e determinare una valutazione media dei clienti di questi sentimenti .