Aiuto strumenti software scrivania hanno percorso una lunga strada . Ha usato essere che le organizzazioni hanno dovuto acquistare software o hardware aggiuntivo per implementare il software di help desk . Ora , molti scrivania strumenti software di aiuto sono web-based . Essi offrono caratteristiche come la possibilità di eseguire un help desk con un dispositivo mobile , o di sviluppare e utilizzare una knowledgebase . SpiceWorks

SpiceWorks è un aiuto gratuito software scrivania. Le aziende possono iniziare a utilizzare questa applicazione in meno di cinque minuti. I clienti saranno in grado di inviare richieste al reparto di help desk tramite e-mail o Internet . Aiuta gli analisti Desk può biglietti instradare altra tecnologia dell'informazione (IT) reparti . SpiceWorks consente l'help desk per tenere traccia dei biglietti per la data, l' utente , o bene . Un'altra funzione SpiceWorks offre è la possibilità per il business di sviluppare e personalizzare un self-service di help portale scrivania. Il portale consentirà al reparto di aggiornare biglietti , pubblicarlo avvisi e recuperare le richieste di servizio . SpiceWork permette anche agli analisti di utilizzare dispositivi mobili per gestire l'help desk .
SysAid

SysAid si propone di salvare il denaro dell'organizzazione . E ' web-based . Di conseguenza l'organizzazione non ha bisogno di acquistare e installare il software e l'hardware aggiuntivo . I clienti possono utilizzare il comando di tasti o di un portale per l'utente finale ad inviare richieste di assistenza . Lo strumento di help desk poi instrada automaticamente le richieste , in base alle priorità dell'organizzazione e dei parametri personalizzati . Inoltre l'organizzazione può impostare le regole di escalation in base alla priorità dell'utente o data di scadenza. SysAid ha una componente knowledge base che aiutano gli analisti scrivania possono usare per trovare rapidamente risposte a problemi tecnici . Secondo SysAid , più di 60.000 organizzazioni utilizzano questo software . La sua base di clienti spazia dalle piccole imprese alle aziende Fortune 500 . SysAid è disponibile in 42 lingue .
HEAT

HEAT fornisce un modulo self-service che consente ai clienti di inviare richieste di assistenza e di ricevere aggiornamenti su di loro . Questa applicazione ha anche un modulo per la gestione della conoscenza che consente di aiuto analisti scrivania per catturare le informazioni tecniche . Con queste informazioni gli analisti potrebbe essere in grado di risolvere il problema di un cliente . Modulo di CALORE Business Process Automation ( BPA ) , insieme con AutoTasks e calore Messaging Centro , consente all'organizzazione di informatizzare i processi e flussi di lavoro .