software di monitoraggio emissione tiene traccia di problemi del servizio clienti ed è un tipo di customer relationship management ( CRM ) . Problema " biglietti " sono creati e monitorati attraverso gli sviluppi sulla questione in quanto dipendenti di diverse competenze lavorare per risolverlo. Segnalazione funzionalità consente la gestione per visualizzare lo stato biglietti e metriche circa prezzo issues.The risolto e la capacità di tale software può variare ampiamente e dettagli di implementazione può essere significativo . Procedendo con la dovuta diligenza determinerà il successo della realizzazione di un tale sistema per fornire la migliore soluzione per la matrice requisiti tasks.A richiesto è spesso utile per confrontare le esigenze di business con il software dai vari fornitori che sono sotto esame. Il software libero può essere disponibile , ma spesso ha bisogno di risorse interne aziendali per personalizzarlo. Istruzioni
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Realizzare una griglia caratteristica in cui si metterà a confronto i requisiti in esame per il progetto nelle file e software di considerare nelle colonne .
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Label il primo colonna "Requisiti ".
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determinare le capacità funzionali richiesti dal software . Sarà il personale accedere a un sistema e creare biglietti ? Quali informazioni sui clienti è richiesto ? Come sono priorità tematiche ? Che tipo di segnalazione sarà utile per la gestione ? Elenco delle funzioni e limiti dei prezzi nella prima colonna , a partire dalla seconda fila .
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Determinare ed elencare le capacità non funzionali richiesti dal software come requisiti di prezzo , la sicurezza o le prestazioni. Will dati della carta di credito dovrà essere garantito ? Continuare a elencare questi nella prima colonna .
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Determinare ed elencare i requisiti operativi . Che in rete e problemi di integrazione devono affrontare ? Chi sosterrà il sistema e ciò che viene richiesto il supporto del fornitore ? Aggiungi questi per la prima colonna .
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Label la seconda colonna della matrice "Priorità ".
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Dopo la colonna verso il basso , il tasso di ogni requisito come "must have "o" Bello avere " in priorità.
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loro pacchetti software di ricerca e fornitori di software e lista o offerte . Elencare ogni offerta viene considerato nelle colonne della griglia , a partire dalla terza colonna e lo spostamento a destra .
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Per ogni offerta di software elencati nelle colonne , scendete le colonne e compilare un assegno , se il requisito di cui in ogni riga è soddisfatta dall'offerta software.
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Commenta vostra matrice . Potrebbe essere necessario un po 'di rosso -line dei requisiti con " Bello avere " priorità .
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Selezionare il software che è più adatto alle vostre esigenze.