Customer Relationship Management è un sistema informatico che può essere implementata da un business per gestire le interazioni con tutti i suoi clienti , clienti o potenziali obiettivi di vendita . Il sistema CRM organizza , sincronizza e automatizza record individuali per ogni gruppo di clienti per consentire alle persone che lavorano per l'azienda di avere immediato , di facile accesso a tutti i dati relativi a quel cliente . Ci sono diversi tipi principali e applicazioni di CRM . Operativo

L'elemento operativo del CRM consente l'efficace interazione del business con i propri clienti utilizzando strumenti di gestione dei contatti . Utilizzando questi strumenti , l' azienda può ridurre il costo associato con l'elaborazione e l'uso di mezzi di comunicazione a base , che è costoso . I clienti beneficiano di l'applicazione di CRM , perché dà loro l'accesso a un sistema ben organizzato , efficiente e stabile in cui possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno in un momento che li soddisfa. " Punti di contatto del cliente " consentono ai clienti autorizzati di accedere e guardare i "dati anagrafici clienti ", che è di tutti i dati rilevanti per loro. Un esempio chiave di questo tipo di CRM è un sistema bancario , secondo i rapporti Tutorial .
Analitica

L'alternativa al CRM operativo , analitico CRM si occupa di valorizzare il i dati dei clienti per migliorare sia i risultati di business e l'esperienza del cliente . I dati interni - dati di servizio vendite , finanziario , marketing e - è combinata con i dati esterni - demografia , modelli di stile di vita , le statistiche di consumo e di business intelligence - per costituire la base di una interrogazione di data mining. Il data mining significa capire le tendenze e scoprire come i clienti sono la spesa , dove trascorrono la maggior parte dei loro soldi e che le aziende fanno affidamento . Imparando circa il comportamento dei clienti , le vendite possono essere mirati in modo più efficace e ricavi possono beneficiare . Significa, inoltre, il cliente riceve un servizio più personalizzato . Un esempio di un rivenditore che utilizza CRM analitico è Wal- Mart , che raccolgono e trattano dati dai suoi 1.200 negozi di costruire una strategia efficace di vendita , come descritto da studio di marketing .
Outsourcing

In un modello simile a un provider di banda larga che dà un cliente o di lavoro l'accesso a internet e la ricarica di amministrazione , manutenzione e spese di base , i CRM in outsourcing può essere fornito come servizio via web. Rimane un modo veloce , efficace per implementare e mantenere le comunicazioni di qualità con i clienti ed evita la necessità di assumere nuovo personale che si possono impostare e gestire una soluzione di CRM - come la banda larga - di qualcun altro gli ingegneri fanno per voi . Secondo Business Link , questa opzione funziona bene per le aziende di e-commerce .
Di base integrata

Chiamato anche collaborativa o CRM, sistemi " off the shelf - " integrati sono offerti da aziende di software come pacchetti predefiniti che semplicemente si incastrano con le impostazioni esistenti di proprietà e gestito dal business. Ciò offre un'alternativa più economica per un aggiornamento completo a causa della dipendenza da strutture esistenti e l'investimento in prodotti standard , software già pronti , ma c'è uno svantaggio in termini di potenziale di adattabilità e la conseguente flessibilità . Può diventare un equilibrio tra funzionalità e prezzo . Il trucco è quello di essere flessibile , senza compromettere le caratteristiche ei requisiti fondamentali . Un modo per evitare di perdere troppa specificità è quella di affittare una soluzione su misura e di provare che fuori prima di impegnarsi pienamente ad un avanzato sistema o su misura .
Bespoke

CRM su misura le soluzioni sono le più efficaci . Essi sono la differenza tra un abito su misura per le vostre misure e un design standard preso da uno scaffale . Consulenti CRM e ingegneri del software Scopri che il business ha bisogno , lavorare sulla produzione di un prodotto specifico per soddisfare tali esigenze e quindi fornire e mantenere ad un costo . Uno dei vantaggi principali è che la soluzione su misura è integrata con software esistente e , se fatto correttamente , effettivamente funziona per migliorarla . Gli unici inconvenienti sono i costi, come detto , e tempi . Un sacco di lavoro va in ogni prodotto . Il modo migliore per gestire la compilazione e l'integrazione di un prodotto su misura è quello di lavorare il più possibile con i consulenti , sollevando problemi presto e di essere vocale su ciò che si richiede , in primo luogo .