Nel 2002 , il 70 per cento di Customer Relationship Management ( CRM ) implementazioni fallito , e molti altri non all'altezza delle aspettative dei clienti . Oggi , il CRM è stato adottato molto più successo rispetto al passato . Il segreto del successo è una combinazione di fattori, tra rendendo lenta iterativo cambiamenti , che coinvolgono gli utenti , e l'attuazione di solo software che soddisfi i bisogni del presente . CRM è di cambiare le persone e il processo prima . Software CRM per sé non è altro che un mezzo per consentire questo . Coinvolgere gli utenti in anticipo
Nell'attuare CRM , le organizzazioni di successo portare gli utenti alla tabella iniziale, cioè prima che il software è stato concesso in licenza . Questo processo aiuta a convalidare , e coinvolgere gli utenti nei cambiamenti necessari per una organizzazione per diventare customer-centric . Assoluto cambiamento organizzativo , adottando processi di CRM è un motivo importante per un progetto per essere considerato un fallimento . Gli utenti possono convalidare come attività vengono effettivamente realizzati e garantire i processi di supporto quelle pratiche .
Sviluppare un piano di formazione completo
Un altro fattore di successo nell'adozione di CRM è quello di avere un approccio globale piano di formazione che copre sia l'implementazione iniziale e la formazione continua . Alcuni gruppi di utenti di un sistema di CRM in genere hanno alti tassi di turnover , formazione in modo costante deve avere lo stesso rigore della formazione iniziale per mantenere la qualità dei dati in alto nel sistema di CRM e di mantenere la fiducia degli utenti . Oorganizations che dedicano una quantità uguale di formazione ai processi di CRM come fanno il software CRM in genere hanno più successo .
Implementare a fasi
Un'altra tattica per aumentare il CRM il successo è quello di implementare con progetti più piccoli . All'inizio del 2000 , le organizzazioni sono stati incoraggiati dai fornitori di CRM di acquistare grandi pacchetti che comprenda tutte le loro future esigenze di CRM , che sono stati spesso non pienamente attuato. I progetti di oggi sono presi di mira , e la funzionalità è acquistati solo se necessario. Questo non significa che un'organizzazione non dovrebbe avere una visione futura per guidare una maggiore adozione di CRM , semplicemente dovrebbe essere realizzata in morso dimensioni pezzi per guadagnare credibilità e slancio.
Condivisione dei dati di CRM < br > con
dati dei clienti d'Oro è uno dei fattori di successo di CRM che guiderà un reale vantaggio competitivo , ma solo se le persone giuste all'interno dell'organizzazione possono accedervi . Dati CRM dovrebbero essere integrati nei sistemi aziendali chiave, tra cui i siti portale clienti , i sistemi contabili o qualsiasi altro sistema che ha bisogno di informazioni sui clienti . Dati è integrato a supporto di un processo multi- reparto , come ad esempio l'evasione degli ordini , il che rende meno probabile che un ordine si perde quando le mani di vendite fuori per il personale del magazzino .
