Voice over Internet Protocol , o VoIP , il monitoraggio è l'atto di silenzio il monitoraggio e la registrazione di chiamate tra clienti e agenti di contact center che utilizzano il software . Configurare il software di monitoraggio VoIP , consentendo componenti del vostro PC . Problemi che possono verificarsi con questo software includono il tasto monitor può essere disattivato quando il supervisore seleziona un agente per monitorare e chiamate di un agente non può essere registrato . Istruzioni
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Configurare la porta del PC a "Enabled" nella sezione schermata di configurazione del dispositivo per la configurazione specifica del prodotto . Assicurarsi che il Voice VLAN di accesso del PC e lo span a Port PC sono abilitati. Configurare la modalità di protezione del dispositivo a " non sicura " o " autenticati " nella sezione Informazioni periferica schermata di configurazione del dispositivo di .
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Assicurati che il supervisore seleziona un agente e non ha selezionato una chiamata, se il tasto monitor viene disabilitato quando il supervisore seleziona un agente per il monitoraggio . Assicurarsi che il supervisore non sta già partecipando come agente in una chiamata . Assicurarsi che il supervisore non ha selezionato il proprio agente per il monitoraggio. Assicurarsi che almeno un servizio per il monitoraggio VoIP è in esecuzione .
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Guardate i flussi di lavoro di qualità e l'archivio assegnato all'agente se chiamate dell'agente non vengono registrati . Guardate quello che chiamate la volontà e non verranno registrate in base alla lista di inclusione /esclusione delle estensioni e le impostazioni in entrata /uscita .