Destinato ad uso aziendale , di Switchvox Private Branch Exchange è un Voice over sistema telefonico IP la cui rete si collega senza problemi con i telefoni pubblici - switched ? . Una volta installato , PBX in grado di monitorare e creare report sulle attività del network . Un tale rapporto elenca tutte le chiamate effettuate in rete , tra cui la durata complessiva e la lunghezza del tempo il cliente ha parlato con un rappresentante , che consente di monitorare l'efficienza chiamata quando si usa la rete come un sistema di servizio al cliente . Switchvox registri delle chiamate

una dettagliata informazione elenco relazione su ogni chiamata effettuata sul sistema Switchvox , un registro delle chiamate in genere include la data, l' origine, la destinazione , il tempo di chiamata e il tempo di conversazione di ogni chiamata . Insieme a determinare l'efficienza della risposta del servizio clienti , un tale registro serve anche come una registrazione permanente di ogni chiamata effettuata , sia ben collegato alla creazione di una voce di conversazione o il chiamante ha riagganciato prima del collegamento , con conseguente solo una chiamata a tempo . entry
chiama ora

il tempo di chiamata su un sistema PBX Switchvox rappresenta la quantità totale di tempo il sistema è utilizzato per il collegamento telefonico : si comincia al più presto il collegamento viene effettuato tra i chiamanti , e finisce quando tale connessione si chiude. Un rapporto PBX viene visualizzato il tempo di chiamata individuale , in minuti e secondi .
Tempo di conversazione

in conversazione differisce leggermente da tempo di chiamata, in quanto include solo il periodo in cui il chiamante è connesso con un dipendente . A differenza di tempo di chiamata , tempo di conversazione non riflette un intervallo il chiamante ha trascorso in attesa mentre si è connessi attraverso il sistema . Ciò significa che il tempo di conversazione è sempre più breve del tempo di chiamata , come si può comprendere il periodo durante il quale la chiamata fa strada attraverso sistemi di risposta automatizzati per il suo destinatario .
Efficienza

la differenza tra il tempo di chiamata e il tempo di conversazione è conosciuto come il tempo di attesa , che le imprese si sforzano di ridurre il più possibile . Gestori esaminare i registri delle chiamate con un occhio verso la determinazione del tempo medio di attesa e perché si sono verificati periodi di attesa . Nel "centro di Matematica chiamata", Ger Koole , un professore in probabilità applicata presso VU University Amsterdam , spiega che misura tempi di conversazione " possono essere utili ai fini della pianificazione , ma è utilizzato principalmente per la valutazione e la formazione agente . "