Pochi sosterrebbero con l'affermazione che i computer sono parte integrante della vita americana . 2009 i dati da scaffale risorse indica che alcuni 80 per cento degli americani accedere a Internet , e che solo il 15 per cento delle case non hanno un computer. La maggior parte delle aziende non potrebbero funzionare senza computer . Information Technology (IT ), il lavoro è così in alto la domanda . Per supportare gli utenti di computer , lavoratori IT adottare procedure operative standard , la maggior parte delle quali sono basate sulla Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) . Incident Management

IT , ogni volta che qualcosa va storto con un computer , periferica o della rete , i lavoratori si riferiscono alla questione come un incidente . L'obiettivo generale di IT è quello di rendere il numero di incidenti il più basso possibile . Il primo livello dei lavoratori IT quindi usare la gestione degli incidenti . Questo inizia con la raccolta di dati dall'utente . Le relazioni dei lavoratori IT e registri queste informazioni in un sistema di database (noto come ticketing ), quindi utilizza i dati per risolvere il problema . Lavoratori Incident - gestione possono essere suddivisi in diverse unità di base di specialità o esperienza . Se il primo lavoratore non può risolvere il problema da solo , la denuncia è trasmessa al lavoratore dal secondo gruppo che è meglio attrezzato per gestire la cosa .
Problem Management

IT ticketing database finiscono per creare registrazioni di problemi noti o ripetitive utenti di computer stanno avendo. Così, una volta che i lavoratori incidente di gestione hanno registrato i problemi , la gestione dei problemi prende il sopravvento e utilizza i dati dei biglietti per identificare le questioni che sono di maggiore preoccupazione . Ad esempio, un problema con la reimpostazione delle password può essere altrettanto diffuso , ma non così grave come un fallimento di connettività del server . L'obiettivo per i lavoratori problema di gestione è quello di capire le cause che stanno alla base problemi ricorrenti . Essi forniscono assistenza e work-around per gli utenti . Lavoratori problema di gestione documentano anche i loro risultati e segnalare loro di lavoratori di gestione delle modifiche .
Change Management

gestione del cambiamento è il livello più alto nella procedura informatica gerarchia. I lavoratori in questo settore tendono ad essere più alto-up all'interno di una società . Si guardano le relazioni dei lavoratori problema di gestione e di decidere come risolvere a lungo termine i problemi IT che sono presenti. Ad esempio , si può decidere che sia necessario cambiare i sistemi operativi o di assumere un imprenditore per scrivere del codice . Essi possono analizzare l'impatto dei cambiamenti dopo l'attuazione. Questi lavoratori sono potenti in IT , perché in ultima analisi, decidere dove fondi che ottengono spesi .