Uno SLA o Service Level Agreement è un contratto per il supporto IT . L'accordo enuncia ciò che l'assistenza di un fornitore IT , reparto o servizio fornirà all'utente in termini di riparazioni , la risoluzione dei problemi o aggiornamenti software . Accordi SLA danno sia per il venditore e il cliente una chiara idea di quello che possono aspettarsi se si sviluppano problemi . SLA Termini

I termini in uno SLA possono includere un impegno specifico di come svolge la rete di computer - ad esempio , che non sarà in giù più di 30 minuti di un anno - e la capacità di reagire , come ad esempio tutti i messaggi al venditore di essere restituito entro 15 minuti . Esso copre anche che cosa succede se si sviluppano problemi , come ad esempio il numero di ore di sostegno il venditore che fornirà e quanto velocemente il tempo di consegna sarà a riparazioni o sostituzioni.
Memoria

È possibile personalizzare il vostro SLA per coprire tutto ciò che di servizi la vostra azienda ha bisogno di più , assumendo il contraente si impegna . Se la tua azienda si basa sulla memoria del server per supportare più applicazioni che richiedono molta memoria , per esempio, si potrebbe richiedere che la SLA garantisce i server di rimanere attivo e funzionante in ogni momento. Si potrebbe anche impegnarsi al contraente di fornire memoria del server aggiunto se si inizia a prendere il maggior numero di utenti . Questo protegge la vostra capacità di scalare o ingrandire le operazioni lungo la linea.