tecnici dell'help desk sono responsabili del software soluzione , hardware e problemi di rete . Per essere un buon tecnico di help desk , è necessario essere in grado di lavorare bene con gli altri , compresi i clienti . Tecnici dell'help desk hanno l' opportunità non solo di aiutare chi è nel bisogno , ma si arriva a imparare di più sulla tecnologia che devono sostenere nel processo. Informato

Una delle qualità principali di un tecnico di help desk ha bisogno è una conoscenza approfondita del software , sistemi operativi , computer, stampanti e altri accessori che l'azienda per cui lavorano supporti. Al fine di rispondere alle domande e ai problemi di indirizzo in fretta , un tecnico di help desk dovrebbe sapere come deve il più possibile sui problemi comuni e meno comuni i clienti possono incontrare su una base quotidiana , come ad esempio i file persi , infezioni da virus , problemi di connessione di rete e problemi di compatibilità con sistemi operativi.

tecnici di Help desk

organizzato devono essere organizzati . La maggior parte dei tecnici sono tenuti a conservare registrazioni quotidiane di tutte le chiamate e walk-in clienti . Tecnici dell'help desk deve anche tenere i pezzi di ricambio e dischi del software organizzati per tutti i dipendenti di trovare facilmente . Multi - tasking è comune per i tecnici di help desk . Se non sono organizzati , multi- tasking è impossibile. Oltre alle attrezzature di organizzare e registrazioni , devono anche essere le priorità impostati correttamente capaci di mantenere il lavoro senza intoppi .
Communication Skills

comunicazione è fondamentale . Personale del supporto tecnico devono essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace . Ciò significa ascoltare i problemi e fare domande per chiarire i problemi . Essi devono avere ottime capacità di comunicazione verbale e scritta . Abilità comunicative scritte sono necessari per la tenuta dei registri , l'invio di messaggi di posta elettronica e la creazione di riviste di riferimento di incidenti non comuni .
Ragionamento Skills

Un'altra qualità importante per un help desk tecnico di avere è forti capacità di ragionamento . Questi sono necessari per risolvere i problemi, determinare le soluzioni economicamente efficaci e di riconoscimento di potenziali problemi di quelli esistenti . Capacità di ragionamento consentono personale del supporto tecnico per trovare la soluzione migliore per una serie di problemi con facilità.
Formazione continua

tecnici di Help desk devono saper ricercare problemi che ' non ho mai incontrato , per imparare la soluzione corretta . Per rimanere aggiornati , tecnici dell'help desk deve continuare a ricercare le più recenti tecnologie , come i sistemi operativi e software . Questo può significare prendere lezioni o la ricerca di informazioni nei libri e online.
Istruttore

tecnici di Help desk devono essere buoni istruttori così come risolutori di problemi . Essi devono insegnare ai clienti che cosa ha causato il problema e come evitare in futuro . Ciò contribuirà a mantenere i computer dei clienti in esecuzione molto più agevole.