tecnologia dell'informazione (IT ), help desk sono centri che accettano le chiamate telefoniche , e-mail o appuntamenti faccia a faccia per risolvere i problemi con i computer e altre apparecchiature elettroniche . Help desk si trovano spesso all'interno di istituzioni educative e imprese per aiutare studenti e professionisti a superare problemi IT . Sia i lavoratori e coloro che cercano di utilizzare un help risorse scrivania possono contribuire a migliorare l'efficienza di help desk . Preparazione

Per gli individui che cercano di utilizzare un help desk , la preparazione per la vostra corrispondenza con l'help desk in grado di aumentare le probabilità che il vostro problema sarà risolto in modo tempestivo . Prima di contattare un help desk , di provare in correzioni di base per il problema da soli . Per esempio, alcuni problemi possono essere risolti semplicemente riavviando il computer o il programma che sta avendo problemi . Se il computer presenta errori vitali come crash di sistema , provare a registrare le informazioni di errore per aiutare il team di help desk . Fare un elenco di tutte le modifiche recenti apportate al PC può anche servire per informare l'help desk di possibili fonti di vostro problema .
Schermo blu Errori

Se un PC sta vivendo blu gli errori di arresto dello schermo , è possibile evitare che il riavvio automatico in modo da poter registrare tutte le informazioni di errore . Questo può essere un modo per gli utenti di preparare le informazioni prima di contattare un help desk , o un modo per l'help desk per iniziare la risoluzione di un errore . Per impedire il riavvio automatico , fare clic su " Start", fare clic destro "Computer", scegliere "Proprietà " fare clic su "Impostazioni di sistema avanzate" ( o la scheda "Avanzate " in Windows XP ) , fare clic su "Impostazioni" sotto "Avvio e ripristino , " e deselezionare " Riavvia automaticamente "e fare clic su" OK ".
Customer Service

aiutare i lavoratori scrivania deve essere abile con i computer , ma dovrebbe essere incentrata sul servizio al cliente . Se si lavora per help desk , le persone che si rivolgono a voi possono essere irritato o arrabbiato . Errori del PC può essere frustrante , soprattutto per coloro che non li capiscono . E 'essenziale avere pazienza e calma durante il lavoro con i clienti . Non dare per scontato che i clienti hanno alcuna conoscenza del computer , gli utenti potrebbero non essere a conoscenza dei termini e delle procedure che possono sembrare ovvio per te di base
aiutare gli utenti ad aiutarsi
< p . > Molte query di help desk richiedono procedure semplici per la risoluzione che gli utenti potessero eseguire loro stessi se fossero a conoscenza dei passi necessari per risolvere il problema. Risorse quali le istruzioni passo -passo su come risolvere i problemi comuni possono essere pubblicati sul sito web del help desk per assistere gli utenti nel fissare i propri problemi . Raccomandando che gli utenti tentano procedure di base prima di contattare l'help desk può ridurre il numero di query al banco riceve in modo che il tempo può essere speso concentrandosi su come aiutare gli utenti con i problemi più difficili .