manutenzione del software è il processo di miglioramento delle prestazioni di un'applicazione , l'aggiornamento o correzione dei difetti presenti nella versione precedente del software . La manutenzione del software include modifiche software apportate a mantenere le difese contro il software dannoso e modifiche per mantenere la compatibilità con le applicazioni software correlate e di sistema operativo che stanno cambiando. Misurare la manutenzione del software necessita di help desk informazioni sui biglietti . A seconda della misura selezionata , è necessario anche il software di gestione della configurazione del software in grado di tracciare delle modifiche al codice . Cose che ti serviranno
sistema di biglietteria scrivania Guida o la segnalazione di problemi di sistema del software di gestione della configurazione strumento
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linee di codice modificate
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Questo metodo conta come molte righe di codice vengono modificate . Le altre linee di codice che vengono modificate , il più grande della versione di manutenzione del software è considerato
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Questa misurazione è fatto facilmente se si utilizza software di gestione della configurazione software , . Il software controlla automaticamente il numero di modifiche al codice.
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Se il software di gestione della configurazione non tiene traccia del numero di modifiche , eseguire un confronto tra il nuovo codice per l'originale. Il numero di differenze è la misura per questo release di manutenzione software.
Numero di problemi risolti
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Contare il numero di segnalazioni di problemi chiusi . Questo numero può essere generato da un rapporto di quanti biglietti help desk erano chiusi quando la versione di manutenzione del software è stato distribuito .
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Contare il numero di richieste di modifica software che sono stati inclusi nella versione di manutenzione .

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totali questi due valori per il numero di problemi risolti .
sforzo richiesto
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sforzo richiesto è spesso misurato contando il numero di correzioni o modifiche da apportare .
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Ogni correzione viene quindi assegnato un punteggio di difficoltà in una scala come 1 a 10 o da 1 a 100.
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punteggio di difficoltà viene moltiplicato per il numero di correzioni ad ogni livello .
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totale il punteggio di difficoltà per ogni soluzione per dare una misura della difficoltà di tutto il rilascio del software .

tempo di ciclo
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Questa misura di manutenzione del software tiene traccia del tempo di ciclo da quando il problema è segnalato per quando è fisso . Il primo passo è quello di identificare quali biglietti e le richieste di modifica del software sono stati risolti dalla versione di manutenzione del software . Questo dato è di solito memorizzato in un sistema di biglietteria di help desk .
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Sottrarre il tempo vicino dalla data di apertura di tutti i rapporti dei problemi e l'help desk . Questo dà il tempo di ciclo di ogni incidente .
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Calcolare la media del tempo di ciclo per tutti i biglietti e le richieste di modifica chiusi dalla versione di manutenzione del software .
Soddisfazione del cliente
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Invia sondaggi per gli utenti che hanno presentato l'help desk o richieste di modifica del software .
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Review le indagini e calcolare un punteggio di soddisfazione per ciascuno.

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Determinare un valore medio per la soddisfazione del cliente con il rilascio del software .