Le aziende necessitano di complesse infrastrutture informatiche per fornire loro prodotti e servizi . I dipendenti usano il computer , reti e altri dispositivi per realizzare i loro compiti quotidiani . Quando parti di quel sicuro infrastrutture tecniche , i dipendenti chiamano supporto IT per aiutarli a risolvere i problemi. Supporto IT membri impongono i propri strumenti e software per aiutare a mantenere i sistemi di un'organizzazione. Strumenti per il desktop remoto

strumenti desktop remoto consente al personale IT di connettersi a una stazione di lavoro o server remoto per la risoluzione dei problemi . I tecnici possono vedere il desktop del computer travagliata e visualizzare ciò che l' utente sta facendo quando si verificano problemi , senza lasciare la propria scrivania. Questo permette al personale IT di supportare un gran numero di utenti , senza dover camminare per computer di ciascun utente .
Network Analysis Tools

Occasionalmente , esiste un problema a livello di rete piuttosto che una workstation o server . Strumenti di analisi di rete , come ad esempio sniffer , consentire al personale IT di visualizzare il traffico di rete che scorre tra i computer e da Internet . L'osservazione e la comprensione di questo traffico permette al personale IT di rilevare problemi di comunicazione o trovare eventuali problemi di sicurezza che possono causare problemi con la connettività alla rete .
Hardware Test Strumenti

Quando il problema sta nel hardware , strumenti di analisi mostrano il personale IT in cui esiste il problema . Questi strumenti includono tester di memoria, schede di diagnostica POST e le utility di recupero hard drive . Rapidamente i problemi di rilevamento consentono al personale di tornare workstation e server ad uno stato operativo con tempi di inattività minimi .
Help Desk Tools

applicazioni di Help desk consentono al personale IT di tenere traccia degli incidenti lavorano su . Poiché le richieste di aiuto vengono al help desk , un biglietto che descrive il problema è aperto. Il biglietto è assegnato a un membro dello staff IT di risolvere . Una volta che il problema viene risolto , l'operatore di help desk chiude il biglietto con la descrizione di come il problema è stato risolto . Un database di problemi e correzioni cresce , fornendo altro personale di help desk con la conoscenza di come riparare rapidamente i problemi ricorrenti .